গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") aice365 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("aice365", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। এই নীতিটি বর্ণনা করে যে আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার ও সুরক্ষা করি এবং আপনার কী অধিকার রয়েছে।

aice365 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীর সাথে একমত হচ্ছেন। আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং আপনার ডেটার সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসারে প্রণীত। যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

aice365 পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

উপরোক্ত তথ্যগুলোর বাইরে কোনো অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হলে আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে এবং সুস্পষ্ট সম্মতি নেওয়া হবে।

aice365 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: নিবন্ধনের সময়, অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল পূরণ করার সময়, পরিচয় যাচাইয়ের সময় এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করার সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডিভাইস ও ব্রাউজিং সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।
• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি পেমেন্ট পার্টনারদের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট তথ্য প্রাপ্ত হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় তৃতীয় পক্ষের যাচাই পরিষেবার মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করা হতে পারে।

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
2. পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং সুবিধা এবং প্ল্যাটফর্মের সকল কার্যকারিতা সচল রাখা।
3. আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট, উত্তোলন ও বোনাস প্রদান প্রক্রিয়াকরণ।
4. গ্রাহক সেবা: সাপোর্ট টিকেট সমাধান, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।
5. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
6. আইনি সম্মতি: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
7. পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
8. দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের প্রবণতা শনাক্ত করে ব্যবহারকারীকে সহায়তা প্রদান করা।

উপরোক্ত উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হবে না। যদি নতুন কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার কাছ থেকে পূর্বানুমতি নেওয়া হবে।

aice365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank ইত্যাদি পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC ও AML (মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ) সম্মতির জন্য অনুমোদিত যাচাই প্রতিষ্ঠানের সাথে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি — শুধুমাত্র গেম পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য।
• আইনি প্রয়োজনীয়তা: আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম বন্ধ করতে নিরাপত্তা সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার।

aice365 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদান নিরাপদ রাখে।
• নিরাপদ ডেটা স্টোরেজ: আপনার তথ্য ফায়ারওয়াল ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থাসম্পন্ন নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই: সংবেদনশীল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের জন্য দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা প্রদান করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: স্বাধীন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা (Penetration Testing) পরিচালনা করা হয়।
• সীমিত প্রবেশাধিকার: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপত্তা ঘটনা পরিকল্পনা: যেকোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন দ্রুত শনাক্ত ও সমাধানের জন্য সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা রয়েছে।

তবে ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কারো পক্ষে সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, তবে আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় সচেতন থাকতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

aice365 প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং ইত্যাদি মনে রাখে। নিষ্ক্রিয় করা যায় তবে পরিষেবার মান কমে যেতে পারে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে উন্নয়নে সহায়তা করে। ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী বন্ধ করা যায়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত করতে ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে সকল কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

aice365 ব্যবহারকারীর তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারণের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য আইনি প্রয়োজনে সাধারণত ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদে সংরক্ষণ করা হয়।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য গেমিং কার্যক্রমের লগ নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট রেকর্ড: গ্রাহক সেবার কথোপকথন ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে বা আর প্রয়োজন না থাকলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপ্রচলিত করা হয় যাতে আপনার পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। সঠিক প্রমাণসহ আবেদন করলে দ্রুত সংশোধন করা হবে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সকল তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি পূর্বে যে সম্মতি দিয়েছেন তা যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন। তবে প্রত্যাহারের আগে পর্যন্ত সম্পাদিত প্রক্রিয়াকরণ বৈধ থাকবে।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: আমাদের তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতিতে সন্তুষ্ট না হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

aice365 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে সন্দেহ হলে অবিলম্বে [email protected]-এ জানান।

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে, যেমন আন্তর্জাতিক গেম সার্ভার বা ক্লাউড পরিষেবার ক্ষেত্রে।

যেকোনো আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে গন্তব্য দেশে বা সংস্থায় পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান। তথ্য সুরক্ষা চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়।

aice365 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• নিবন্ধিত ইমেইলে পরিবর্তনের বিষয়ে জানানো হবে।
• নতুন নীতি কার্যকরের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পুনরায় সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা নেওয়া হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তার সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, UTC+৬)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
• পরিষেবা অঞ্চল: বাংলাদেশ

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলে বিষয়ের ক্ষেত্রে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধের সমাধান করব।